S’appuyer sur une équipe qualifiée présente en 24×7

Notre Support Technique présent sur site toute l’année en 24×7 supervise, administre et maintient en conditions opérationnelles vos applications. Notre Support Technique est présent sur site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par téléphone et par mail.

Disponible et réactif, Notre Support Technique est reconnu pour sa capacité à vous répondre et à vous assister personnellement dans toutes vos demandes urgentes.

Pour plus de flexibilité, nous proposons trois plages horaires à moduler en fonction de vos différents environnements :

Heures Ouvrées

Inclus en standard dans toutes les offres Agarik
Horaires : 10H00 – 18H00 – du lundi au vendredi (hors jour férié)

Heures Ouvrées Etendues

Niveau de service étendu
Horaires : 08H00 – 20H00 – du lundi au samedi (hors jour férié)

24/7

Service garanti et en continu
Horaires : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 + jours fériés


Notre grille de services modulable

Nous vous proposons une grille de services flexible s’adaptant à tous vos environnements et répondant à vos besoins.

Monitoring Services : Supervision et escalade

  • Supervision OS, applications couche hébergeur, réseau en 24×7
  • Pupitrage par notre équipe technique avec escalade
  • Assistance téléphonique + accès au Portail Client + application Iphone

MCO Services : Supervision complète et stricte application de vos procédures

  • Supervision complète (OS, applications, réseau, base de données) en 24×7
  • Pupitrage et Maintien en Conditions Opérationnelles par notre équipe technique avec application de vos procédures
  • Assistance téléphonique + accès au Portail Client + application Iphone

Managed OS : Supervision OS et application de nos procédures

  • Supervision OS, réseau et matériel en 24×7
  • Pupitrage et Maintien en Conditions Opérationnelles par notre équipe technique avec application de procédures Agarik
  • Assistance téléphonique + accès au Portail Client + application Iphone

Managed Services : Supervision complète, application de vos/nos procédures & audits de sécurité

  • Supervision complète (OS, applications, réseau, base de données) en 24×7
  • Pupitrage et Maintien en Conditions Opérationnelles par notre équipe technique avec application de vos / nos procédures
  • Audits de sécurité (Qualys)
  • Assistance téléphonique + accès au Portail Client + application Iphone

Technologies exploitées

Les équipes d’Agarik présentent des niveaux de qualification très avancés sur les produits et services suivants (liste non exhaustive de nos compétences) :

Cloud Management Platform

OpenStack, CloudFoundry

Système d’exploitation

Linux (CentOS, RedHat, Debian, Ubuntu…) Windows

Serveur web

Apache, IIS, PHP, Python, .Net, Squid

CMS

Drupal, SPIP, eZ Publish, Joomla, Typo 3, Magento, Prestashop, WordPress

Serveur d’application

Tomcat, Glassfish, JBoss

Base de données

Oracle, SQL Server, MySQL, MariaDB , PostgreSQL, MongoDB, Redis, CouchDB

Virtualisation

KVM, HyperV, VSphere, Xen,

Messagerie

Exchange, Zimbra, Postfix, Sendmail, Dovecot

Firewalls

Cisco, CheckPoint, Palo Alto, Juniper, Fortigate, firewalls logiciels

Sécurité

DenyAll, Corero, Snort, Qualys, Kaspersky

Load Balancing

Cisco, F5, load balancers logiciels

Filer

NetApp, Isilon

Certifications

Nos équipes sont notamment certifiées sur ces domaines clés : Management, Réseau, gestion de projet…

Sécurité

Réseau/VoIP

Gestion Projet

Système

Virtualisation

Qualité et Organisation